超越机架 - 超级支撑的3'c

超越架子 - 3 C的超级支持

伦敦,英国,01年10月20日

Carla Haines.

Carla Haines.全球客户体验总监,COLT数据中心服务

当我们想到数据中心时,我们经常想到机架上的机架和电缆都在一起工作,以确保平滑的操作。但除了那些机架之外,还有一个不太明显的数据中心操作 - 服务管理的显而易见的重要组成部分。

服务管理为客户提供单点联系进入供应商组织。服务经理有责任确保组织是遵守并为客户提供定期证据和报告关键绩效指标(kpis)符合商定的服务级别协议(SLA)。这可能涉及颗粒状,如在特定数据厅内的预定参数内展示一致的温度和湿度,以确保我们履行筛选承包商的合同义务,与客户相关的有关的承包商和数据隐私项目的合同义务。

那么为什么这件事是一个超级拨电话?

作为客户,您的主要优先事项将挑选经验丰富的提供商,不仅能够支持您的业务和扩展需求,而且还可以信任并建立强大的合作伙伴关系。高度良好的伙伴关系往往持续年份(甚至几十年!),因此作为客户,选择符合您要求的提供商非常重要。

在超高度数据中心,有效的服务管理归结为三个关键件事 - 合规性,沟通和协作。在这里,我们探讨这三个方面如何在极屏支持中发挥至关重要的作用,以及提供者的期望,以及您作为客户,使伙伴关系成为成功。

遵守

在高度屏幕环境中分开的服务管理是合同的复杂性。大多数超级客户都可以在数据中心庄园拥有标准化的运营和服务,这提高了重要性 - 无论是或谁拥有它,都可以帮助他们实现这一目标。

确保成功合规性的第一步是在一开始 - 签约中开始。这是报告要求和SLA商定的旅程中最重要的一步,并为失败而施加了服务信贷。ONU是提供者和客户,以确保合同很清楚。提供商必须配备并能够在商定的SLA上提供,而客户必须对其要求透明 - 无论是小。在此阶段尚未商定的任何内容可能会在这条线上进一步造成重大问题,影响提供者和客户。

说过,它同样重要的是,您的提供商能够提供灵活性程度。预计客户策略会随着时间的推移而发展,因此要求可能会发生变化。例如服用碳中性。在几年前,这不是许多客户的关键优先级,但现在已经改变了,我们作为一个提供商,我们预计会适应我们的设计和流程以适应班次。选择经验丰富的提供商将在这里有所作为。这些提供商拥有专业知识和专业知识,以确保他们的客户很好地照顾,尽管不断变化。

定期审核可以在内路办理登机手续时有用,以确保您与提供商的合作伙伴关系朝着正确的方向移动。作为顾客,重要的是您在这些审计之前向您的提供商提供足够的通知。令人鼓舞的合作可以使双方受益 - 客户可以在审计和提供者提前获得充分的访问和支持,并可以提前准备,准备展示其合作关系和实力。

完成这些审计后,客户可以评估其提供商的响应 - 您的提供商是否迅速行动以解决这些问题?提供商可以减轻任何风险吗?他们明白哪里有风险?

沟通

良好的服务管理不是一个人的工作。重要的是,作为客户,您觉得由强大的服务组织和团队提供支持。

必须尽早建立客户和提供商之间的现场和开放通信渠道。合作伙伴关系开始的彻底的船上流程和关系协议至关重要。

在罕见的场合,事件发生了事件,事件管理团队预计会迅速采取行动,解释在客户甚至知道某些事情出现问题之前如何解决问题。该团队还预计将继续与客户保持持续沟通,持续到任何发展,并提供保证和信心,即有效处理情况,无论是小的还是大的情况。

这是一个有价值的练习,以检查您的提供商是否能够提供支持团队,所谓的专家和客户冠军立即发生的事情。确保您的提供商不仅可以轻松使用,而且还具有稳健的流程和工具,以满足您的要求。

合作

最后一个,也许是最重要的一个,是双方自由合作的能力。就像任何关系一样,信任和诚实是至关重要的,并且建立这需要时间和精力。虽然越来越强调遵守合规性和联系,但良好的老式关系管理不能忽视。

关键是透明度。将您的提供者视为合作伙伴 - 几乎是您团队的延伸。当客户有一个紧急的,蓝色的up--ul-up-met - 例如,他们需要紧急情况 - 客户和提供者能够一起工作,以便能够共同努力,看看有可能的东西。提供商需要清楚,诚实地诚实,同时也可以尽可能灵活地提供。确保您始终觉得您的需求是一个优先事项至关重要的是,就是理所当然的。

重要的是,合作仍然是整个合作伙伴关系的优先事项,而不仅仅是在合同签署阶段。持续的协作是关键在过渡阶段。由于伙伴关系从初始施工阶段一直转移到直播日期,客户必须遵守和最新的进展。

在一天结束时,客户先来

像每一段关系一样,超声波和提供者之间的伙伴关系只能成功,如果两者都能够愿意一起工作。

每位客户都希望他们与提供者的关系尽可能顺利航行,因此相信您的提供商很重要,并允许他们提供最佳服务。与此同时,提供商需要记住,他们的成功取决于他们可以提供客户的服务。

即使超越设施随着时间的推移而发展,一件事仍然是 - 3 C的合规性,沟通和协作将继续保持任何成功的数据中心操作的关键组成部分。

在COLT DCS,我们了解提供良好的服务管理体验的原则。

与我们交谈

如果您希望我们的数据中心专家之一进行联系以讨论您的要求,请填写并提交此表格*。

或者,您可以在下面列出的电话号码和电子邮件地址中联系我们。

*通过提交您的详细信息,您同意我们的T&CS。

名字是强制性的。
姓氏是强制性的。
电子邮件是强制性的。
无效的邮件地址。
电话是强制性的。
无效的电话号码。
公司名称是强制性的。